Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Cette page décrit vos droits et la marche à suivre pour retourner un article acheté dans la boutique YUMIA. Elle complète nos conditions générales de vente.

1. Délais de livraison

Nos articles sont expédiés par nos partenaires fournisseurs, situés hors de l'Union européenne. Les délais sont donc plus longs que ceux d'un commerce de proximité, et nous préférons vous l'annoncer clairement avant votre achat plutôt que de vous décevoir après.

Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte activité ou en cas de contrôle douanier. Si votre commande dépasse 30 jours ouvrés sans être livrée, écrivez-nous : nous procédons au remboursement intégral sans discussion.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez renoncer à votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans motif ni pénalité.

Pour l'exercer, il vous suffit de nous écrire à ngolokonte95@gmail.com en indiquant votre référence de commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit — aucun formulaire particulier n'est exigé.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

3. Articles défectueux ou non conformes

Si votre article arrive endommagé, incomplet, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous prenons tout en charge : le retour est gratuit et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral.

Envoyez-nous simplement, dans les 14 jours suivant la réception :

• votre référence de commande ;
• une ou plusieurs photos du problème ;
• une photo de l'emballage si le colis a été abîmé pendant le transport.

Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons même pas de renvoyer l'article : le coût du transport dépasserait celui du produit.

4. État des articles retournés

L'article doit nous revenir dans un état permettant sa revente : complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin, mais un article visiblement utilisé, lavé ou détérioré pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée.

5. Articles non repris

Certains produits ne peuvent être retournés, pour des raisons d'hygiène ou parce qu'ils ont été personnalisés :

• les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (cosmétiques ouverts, sous-vêtements, accessoires de beauté en contact avec la peau) ;
• les produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés à votre demande ;
• les articles descellés dont le scellé a été retiré après livraison lorsque leur nature l'exige.

Cette exception ne s'applique jamais à un article défectueux : dans ce cas, vous restez couvert.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, et au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération de l'article, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Il porte sur le prix des articles ainsi que sur les frais de livraison initiaux. Seuls les frais de renvoi restent à votre charge en cas de simple changement d'avis.

Selon votre banque, comptez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant apparaître sur votre compte.

7. Commande annulée avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler simplement en nous écrivant. Le remboursement est alors intégral et immédiat.

8. Garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous couvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent de plein droit et nous ne pouvons pas les restreindre.

9. Nous contacter

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d'information sur votre commande : ngolokonte95@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.